你们低估了员工对AI的期待 他们才不怕被机器人抢饭碗呢

　　许多公司领导低估了员工学习AI技能的意愿。

　　在对来自12个行业的全球14000多名员工进行调研后，埃森哲将上述结论写入了近期发布的《智慧企业-新型工作》报告中。

　　与此同时，埃森哲还对1200多位在工作中使用过AI技术的企业高管就相关话题进行了访谈。埃森哲发现，74%的受访高管计划未来3年利用AI技术提升企业的自动化水平。97%的受访者表示，他们计划用AI技术提升员工能力。但只有3%的高管明确表示，未来3年会加大投入AI相关技能的员工培训。

　　而这些企业领导者对员工是否愿意拥抱AI技术都心存疑虑。

　　受访领导者认为，只有26%的员工做好了接受AI的准备，大部分员工拒绝接受AI。约25%的受访领导者明确表示，员工倾向抵制AI技术，认为员工的抵制将影响公司投入AI的规模，延缓公司对企业员工的相关培训计划。

　　但同期埃森哲对14000多名员工的调研发现，多数员工期望得到人工智能技术的帮助。报告显示，68%的高技术人才和48%技术能力较弱的员工认为AI将给自己的工作带来积极影响。67%的受访员工认为，学习AI相关知识技能十分必要。

　　埃森哲分析认为，企业领导者忽视了企业员工也是AI技术消费者的身份，低估了员工对AI的期待程度。员工在日常生活中已经感受到AI技术个性化服务带来的便利，他们也会期待人工智能技术在工作中为他们挖掘新的商业信息，帮助他们维护客户等。

　　高德纳(Gartner)的报告指出，深度学习和机器学习这两项关键的新兴AI技术将在未来2~5年内得到广泛运用。埃森哲预计，AI技术浪潮在未来5年将推动企业收入增长38%，提高企业盈利能力，推动企业内部创造更多新的职能岗位。

　　目前AI技术主要运用在提升企业自动化水平和提高管理效率等方面，多数企业目前主要在局部业务和管理环节采用AI进行试验，只有少数企业进入了大规模运用阶段，即通过整合智能技术和团队智慧，组建“人机协作”工作团队。

　　埃森哲认为，要借助AI技术推动企业发展，企业必须从团队建设入手，帮助员工通过“人机协作”创造新的价值。

　　报告指出，AI对企业员工最重要的影响不是岗位数量的变化，而是工作内容的改变。为员工重新设计工作内容，埃森哲给出了具体建议。

　　首先，企业要明确即将开展的新任务有哪些，评估现有团队的技术和资源，将任务合理分配给员工或机器。

　　比如，美国制造商Dynamic Group引入了智能机器人、重新分配工作任务后，不仅让员工摆脱了重复性工作，还解决了注模生产业务的技术短缺问题，减少了因工作失误造成的浪费，工厂效率翻了两番。优衣库母公司迅销集团(Fast Retailing)在零售店部署了AI设备，可以提供库存、订单和退货的实时数据，减轻了员工的任务负担。在掌握全面信息的情况下，优衣库零售门店的每位员工都能随时切换导购、收银和客服的角色，在不同场景下完成不同的工作。

　　其次，企业可以设置新角色，优化AI技术性能。

　　比如消费品牌的在线交易和服务越来越依赖AI聊天机器人，企业可以设置帮助这类AI机器人学习人类交流方式的“培训师”岗位;设置负责阐述算法成果的“讲解员”岗位;设置监督技术流程以避免出现违反法律和道德行为的“维护者”岗位等。

　　最后，企业应当梳理出新项目所需要的技能，目前团队缺少的技能，重新定义后的角色，把这三类信息与当前员工队伍进行匹配。

　　埃森哲建议，如果团队成员有技能差距，可以通过快速培训或招聘的方式来补充能力。而对于任务需要的新角色，管理者可以改造原有岗位的工作职责，也可以设置全新的岗位。

　　管理者首先要帮助员工明确公司引入AI技术的目的是什么，从而让员工树立与公司价值主张一致的工作目标。

　　运动服饰品牌阿迪达斯(Adidas)创建了智能工厂SPEEDFACTORY，它的任务是帮助公司，在几天内就完成定制鞋从设计到生产的全流程，满足特定市场消费者的个性化需求。耐克组建了一支由裁缝、工艺工程师和其他智能技术员工组成的专业化团队。他们在一系列互相重叠的生产步骤中，联合智能机器人协同生产。

　　服装零售商Stitch Fix的做法也颇具代表性。为了更细致地满足客户需求，该公司重新设计了客户角色，让更了解客户的个人造型师代替销售人员，直接为客户服务。明确了服务目标的个人造型师，通过Pinterest上相关网帖直观了解客户需求，借助算法分析客户偏好获得理性认识，从而为顾客持续推荐优化的个性化产品。

　　加强对员工新技能的培训，是管理者领导团队转型的基础。埃森哲建议，企业首先要对技能进行排序，根据企业规模、所处行业和目前的技能水平来挑选培训的技能，其中最重要的是分析数据的能力、判断能力和决策能力。其次，企业要根据每位员工的学习意愿和实际水平定制培训计划。

　　在培训过程中，企业可以借助VR，AR等技术，让员工进入仿真环境，获得直观体验。电梯制造商蒂森克虏伯(Thyssenkrupp)为技术人员配备了增强现实耳机——微软HoloLens，员工在培训时可以向专家进行咨询。

　　培养开放的文化，调整组织结构，是团队转型的常规动作。另外，随着团队能力的增强，团队对领导者也会有更高期望。领导者需要革新自我认知，将自己视作是员工的共创合作者，帮助员工培养决策能力和领导力。