丰巢快递柜回应诱导消费,可赞赏或直接取件

　　丰巢回应"快递柜诱导消费":可自主选择是否赞赏，丰巢诱导消费有何用意，网友嘲讽：跳过赞赏的字你能看清吗?

　　10月9日，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数，红星新闻记者在黑猫投诉平台上发现，近段时间，关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增，而在微博上关于此话题的抱怨也不少。丰巢快递柜的做法是否得当?

　　丰巢快递柜取件页面显示，用户取出存放时间过长的快递时，页面会出现扫码赞赏保管费的二维码，二维码的下面，有跳过赞赏的字样，部分网友认为该字样并不明显。

　　丰巢方面表示，鼓励倡导用户在收到取件通知后尽快取件，以促进快递柜资源的高X利用，方便更多用户使用，进而为广大用户提供更加优质高X的服务。

　　丰巢客服回复称，打赏业务不是强制收费，不想打赏可跳过直接取件，不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费，丰巢已安排退款。

　　10月1日正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”。而在9月25日，全国首张快递柜经营许可证诞生，而深圳市丰巢科技有限公司就是获得首张经营许可证的快递柜佼佼者。

　　丰巢科技是由顺丰联手申通、中通、韵达以及普洛斯与2015年共同投资5亿元创建。在通达系陆续离场后，丰巢则基本实现了由顺丰控股。目前，在市场上与丰巢实现对垒的则是由菜鸟和中邮速递易联手形成的另一大阵营。