中国铁路客户服务中心

　　为了能够为社会和铁路客户提供更丰富、便捷、优质的服务，中国铁路客户服务中心制订了详细的服务规则，从服务中心、服务宗旨、客运服务、货运服务、行包服务、会员制等几个方面，对车票预订、查询、行程规划等进行了说明。现在我们来看一看具体的规定。

　　在服务宗旨方面，中国铁路客户服务中心根据目前国内各大中型铁路部门的实际情况，以铁路现有的客、货信息资源为基础，在国内率先为客户提供智能化、亲情化、高效、优质的车票服务。新版增添的排队功能立志达到网下售票窗口排队，网上电脑屏前排队，塑造铁路部门的新形象，提高其经济效益和社会效益，最终增加销售与增强服务支持，带动铁路运输利润增长。

　　针对客运服务，中国铁路客户服务中心规定，车票预定功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。注：网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。(暂不办理国际旅客列车以及往返香港的旅客列车售票业务)

　　同时，中国铁路客户服务中心还增加了票价查询功能，可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。余票查询功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。代售点查询功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。旅程规划功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市(最多输入5个换乘城市)及换乘日期查询。正晚点查询功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。

　　中国铁路客户服务中心对货运服务进行的说明包括：货运业务办理流程，包括货物发送办理流程，发货发送作业和内容，货物到达办理流程等内容;货运营业办理站点，包括铁路货运营业办理站，集装箱办理站，危险货物办理站等内容;货物品名及其运价率表，包括铁路运输品名检查表，铁路货物运价率表，铁路建设基金费率表等内容。

　　行包服务方面包括：办理结构、办理流程、业务相关、禁运品查询等。

　　为了更好地鼓励乘客，中国铁路客户服务中心推出了会员制，根据中国铁路客户服务中心公布的两期获奖人数计算，已经有4220人成为铁路客户服务中心的会员。

　　中国铁路客户服务中心一系列措施的实施，可以说是更好地方便了乘客，最大限度地保障了乘客的利益。同时，它铁路系统自身的发展，也在这些措施的督促下得到了进一步的完善。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom